Questa notizia mi ha strappato un leggero sorriso.

Tempo fa ho denunciato la problematica legata ad una legge poco corretta che ha creato una serie infinita di malumori tra’ utenti finali e rivenditori in questo articolo : “Un invito a boicottare i prodotti con 12 mesi di garanzia.

Oggi leggo questi articoli in cui Apple viene colpita per la condotta nei confronti dei clienti in relazione all’espletamento della garanzia :

Qui ho trovato un po’ di informazioni in merito al caso specifico di Apple che chiariscono ulteriormente la problematica in questione  :

Sinceramente, spero che inizino a sanzionare anche gli altri produttori perche’ la situazione e’ piuttosto complicata e sono convinto che siano loro gli artefici di questa legge contorta.

Ad oggi vi propongo alcune pagine di prodotti presi a caso di cui faccio anche gli screenshot visto che i brand sono abituati a cambiare in continuazione le regole anche durante il gioco.

Se fate attenzione i produttori specificano 12 mesi di garanzia mentre la legge Dlgs 24/2002 invece parla di 24 mesi di garanzia!!!

Ora giusto per dare un ulteriore tocco personale alla problematica.

A me sta’ bene aiutare, dare supporto tecnico ed assistenza al cliente per tutto il periodo di garanzia ed oltre visto che questi compra da me. Ma la magra percentuale di guadagno che c’e’ sull’hardware non puo’ assolutamente compensare eventuali rotture dopo i 12 mesi.

La legge impone al rivenditore finale l’espletamento della garanzia di 24 mesi  mentre i produttori se ne lavano le mani dopo 12 mesi.

Il prodotto e’ passato per le mie mani (acquistato/rivenduto) non l’ho progettato e realizzato con la facolta’ di sceglierne i pezzi … quindi se la garanzia deve essere di 24 mesi e’ il produttore che deve garantire e non il rivenditore.

La legge a mio avviso e’ ingiusta cosi’ come e’ stata formulata ed i produttori sono gli unici che ne hanno tratto da subito vantaggio. Le problematiche purtroppo rimangono ai rivenditori che devono fare i salti mortali per accontentare i clienti e gli utenti finali che si vedono negare un loro diritto dagli stessi rivenditori che spesso rifiutano l’assistenza post 12 mesi.

Prima della legge i produttori di base davano due anni di garanzia, appena entrata in vigore sono nate estensioni di garanzia e subito la garanzia di base e’ diventata di 12 mesi.

Tutto questo vi sembra giusto?

Mi piacerebbe conoscere il vostro parere in merito

Aggiornamento 14.09.2012

COme volevasi dimostrare qualche link inizia a cambiare (controllte gli screenshot sopra fatti durante la stesura dell’articolo per trovare eventuali differenze) : Samsung Informazioni sulla garanzia


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